Questions fréquentes

Commande & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 8 à 16 jours ouvrés. Chaque équipement est contrôlé puis expédié directement depuis notre partenaire logistique : c'est ce qui nous permet de proposer des équipements de ce niveau à ces prix. Nous préférons vous annoncer 8 à 16 jours et les tenir plutôt que promettre 48 h.

Où livrez-vous ?

En France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, à domicile, avec suivi en ligne.

Aurai-je quelque chose à payer à la réception ?

Non. Le prix affiché est le prix final. Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais à la livraison, photographiez l'avis et envoyez-le à contact@thermasuite.fr : nous vous remboursons intégralement sous 48 heures.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un e-mail de confirmation, puis un e-mail avec le numéro de suivi dès l'expédition. Le suivi est consultable depuis votre compte client.

Garantie & retours

Quelle garantie ?

La garantie légale de conformité de 2 ans et la garantie contre les vices cachés, pour tous les équipements. Un produit défectueux est remplacé ou remboursé, sans frais.

Puis-je changer d'avis ?

Oui : vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, pour un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les modalités sont détaillées dans nos conditions de retour.

Que faire si le colis arrive abîmé ?

Photographiez le colis et le produit avant toute utilisation et écrivez-nous sous 48 heures : nous organisons le remplacement.

Usage & sécurité

Ces appareils sont-ils médicaux ?

Non. Ce sont des appareils de bien-être, destinés au confort et à la récupération. Ils ne remplacent aucun avis ni traitement médical.

Y a-t-il des contre-indications ?

Troubles cardiovasculaires, hypertension non contrôlée, grossesse, maladie de Raynaud, thrombose ou phlébite, implant électronique, plaie ouverte : demandez l'avis de votre médecin avant d'utiliser le froid, la chaleur ou la compression. Ne pratiquez jamais seul les premières séances de froid.

Faut-il des travaux pour installer un bain froid ?

Aucun. Les bassins se montent en dix minutes, se remplissent au tuyau d'arrosage ou à la douche, se vident par leur vanne. Le bain à refroidissement intégré se branche sur une prise standard.

Combien coûte l'électricité ?

Une couverture sauna consomme environ 0,5 kWh par séance de 45 minutes, un panneau de luminothérapie 60 LED environ 0,1 kWh par séance : quelques centimes.