Politique de remboursement

Politique de retour et de rétractation

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail à contact@thermasuite.fr, en indiquant votre numéro de commande) avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Le produit doit être retourné non utilisé, complet (accessoires, notices, câbles), dans son emballage d'origine, au plus tard 14 jours après la communication de votre décision de rétractation.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits qui ont été descellés et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (équipements en contact direct avec le corps ayant été utilisés : couvertures sauna, bottes et manchons de pressothérapie, bassins ayant contenu de l'eau) ne peuvent faire l'objet d'une rétractation.
L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail lors de votre demande. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

3. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Photographiez le colis et le produit et écrivez-nous sous 48 heures à contact@thermasuite.fr. Nous organisons le remplacement ou le remboursement, sans frais de retour à votre charge, au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

5. Frais réclamés à la livraison

Aucun frais n'est dû à la réception de votre commande. Si un transporteur vous réclamait des frais, transmettez-nous la photo de l'avis : nous vous les remboursons intégralement sous 48 heures.